ACCOMPAGNEMENT XSENS 360°
L’excellence de la relation client
L’accueil client ne se résume pas à l’accueil téléphonique et physique.
Pour être dans l’excellence de la relation client, celui-ci doit être positionné au centre des préoccupations, de façon constante et avec la volonté de répondre à ses besoins.
Nous proposons une démarche globale qui sensibilise au maximum les collaborateurs sur l’accueil client, à tout moment et dans toutes les actions qui sont menées.
XSENS 360°… une expérience client co-construite !
IMPACTS : Implication, engagement, enthousiasme, cohésion, différenciation, constance, confiance, adhésion.
À LA SUITE DE CET ACCOMPAGNEMENT…
…vous aurez défini vos exigences pour tout ce qui touche à la relation client et co-construit une charte permettant d’être dans la constance.
Quel que soit le point de contact entre l’entreprise et le client, la charte est portée par l’ensemble des collaborateurs.
OBJECTIFS
L’accueil client va au-delà de l’accueil téléphonique et physique. Pour être dans l’excellence de l’accueil, le client doit être positionné au centre des préoccupations, de façon constante et avec la volonté de répondre à ses besoins.
BÉNÉFICES
- Améliorer l’expérience client
- Adhésion
- Cohésion
- Charte personnalisée
- Constance
- Homogénéité
- Création de confiance
- Augmentation des recommandations
- Augmentation du chiffre d’affaires
NOTRE MARQUE DE FABRIQUE
- Nous adoptons une démarche dans laquelle nous nous engageons sincèrement dans la durée avec vous, par des suivis individuels ou collectifs.
- Notre méthode est éprouvée et nous intervenons avec bienveillance et énergie !
- Nous associons la culture de l’écrit à notre démarche afin de mesurer, quantifier, fêter les victoires, faire des ancrages et des suivis.
- Nous coconstruisons votre projet en fonction de vos besoins et vos contraintes pour répondre à vos objectifs.
- Les impacts de nos sessions sont quantifiables et mesurables.
VOTRE PARCOURS EN 3 ÉTAPES
Définition du parcours client
Cheminement du client
Points clés
Création de confiance
Élaboration d’une charte
Approche participative
Coconstruction des exigences de l’entreprise
Implication
Approche consciente et intégrée de l’accueil client
FORMATIONS RECOMMANDÉES
Relation commerciale
Fondamentaux de la relation client
Appropriation des techniques qualitatives
ET
Accueil client
Identification des besoins et des outils
Accueil physique et téléphonique de qualité
PROFILS DES INTERVENANTS
Hélène AUBINEAU la « Vendéenne », cofondatrice de XSENS HD, passionnée par le fait de créer et de construire : « Vous accompagner pour que chaque projet soit une réussite, avec une méthode qui associe du rond et du carré »
Consultante, 20 ans d’expérience en pilotage de projets en entreprises
DESS Stratégie et Ingénierie en Formation d’Adultes
École de commerce
Dominique Tremblin, cofondateur de XSENS HD, passionné par l’accompagnement de l’humain : « Développer votre savoir-être afin de pleinement développer votre savoir-faire ».
6 ans de développement commercial dans des laboratoires de phytothérapies, 15 ans d’expérience en accompagnement individuel, 7 ans d’expérience en accompagnement d’entreprises.
Naturopathe Heilpraktiker DE. Formateur. Consultant certifié. Praticien PNL par Robert Dilts, Process Com, Certifié QVT. Conférencier.
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INFORMATIONS PRATIQUES
L'essentiel de cet accompagnement
FINANCEMENT ET PRISE EN CHARGE
Nous sommes certifiés depuis le 18/12/2020 selon le Référentiel National sur la Qualité des actions concourants au développement des compétences mentionné à l'article L.6316-3 du code du travail.
Nos actions de formation sont ainsi éligibles aux financements OPCO.
Si besoin, nous vous accompagnons pour toutes vos démarches de financement auprès de votre OPCO ou de votre service des ressources
humaines.
CONTACT
Votre interlocutrice : Hélène AUBINEAU
Téléphone : 06 66 61 18 65
Mail : contact@xsens-hd.com
XSENS HD – 1 impasse Le Haut Cormier – 44700 Orvault
www.xsens-hd.com
R.C.S. Nantes – SIRET : 840 028 666 00013 – NAF : 7022Z
TVA Intra. : FR14 840028666
MODALITÉS ET TARIFS HT
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